天使风采 | 新入职第一课“我当一天家属”
2021/9/29 18:55:07      阅读954次




天使风采 | 新入职第一课“我当一天家属”

 

为强化服务意识、责任感、使命感,切实为群众办实事、解难题,近期,护理部举办新入职员工“当一天家属”就医体验活动。活动主要是组织新入职护士扮演一名就诊者家属,按照医院的就医全流程完整认真地看一次病,从挂号、候诊、就诊、检查、治疗、取药等,直至离开医院。

本次体验活动为期一周,护理部将11名新员工分为3批次,每人负责门诊一个楼层,分别体验不同科室的就诊病例,结束后每人书写一份体验报告。

8月17日上午,经过门诊部冯建英主任和护理部吴小麦副主任简单的活动背景介绍和要求后,4名新入职员工作为第一批体验者开始穿梭于医院的角角落落。

在每一处,大家都尽力扮演好“家属”角色,认真体验一名就诊患者的就医全过程,深刻感受到患者就诊时焦虑无助的心理状态。

 

镜头一:妇科门诊

新入职护士胡瑜的感受:患者来医院看病,因为不熟悉医院环境和担心病情都会带有一点恐惧和焦虑的情绪,来到医院不熟悉这个地方又担心着病情,若没有人指引引导,患者就可能像个无头苍蝇一样团团转,就会感到很无助,这时护士作为一名接待者即患者的第一印象就起到了关键作用。我们这时应该要热情,及时的给予就诊指引,帮助患者完成就医,缓解患者恐惧和焦虑的情绪。

 

镜头二:儿科门诊

新入职护士张佰晓的感受:通过本次体验,我了解到了就诊全过程,儿科门诊就诊量较大,更加需要护士对待小孩子要有细心,耐心,爱心,以及笑容,那样小孩子才会接近人。医院也应根据小朋友的特点创造更方便、有趣的就诊环境,为母亲们解忧分难,才能彰显我们妇幼的母婴诊疗文化。

 

镜头三:儿童保健中心

新入职护士罗文静的感受:医护人员给人感觉很专业,有什么注意事项或指引都讲得很清楚,有问题时也可以及时回应。作为护士只要给患者与家属一个积极的态度,良好的沟通可以解决大多数的问题。

通过就医体验、采集就诊者意见建议以及书写体验感悟报告的形式,让新入职护士上了一堂特殊的岗前培训课。在未来的职业生涯中,希望能够学会换位思考,设身处地的为病患着想,做好每一次接诊,每一次服务。

 

持续改进

9月上旬,护理部、门诊部围绕本次体验活动召开交流座谈会,参与活动的新员工分享交流了自己的感悟与收获,从病人最关注、最想解决的问题出发、从病人和员工的双重角度审视就医过程中有待改进的环节,积极提出合理化的建议,从而进一步提高我院门诊服务工作质量。

 

供稿:护理部 梁文君

编辑:健康教育科

责审:党委办公室